- 售后问题
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- KNOCK转运集运服务协议
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- knock大件集运说明 -
knock集运为您提供大件派送到门（楼下）的一站式运输服务。您可以在中国大陆任意购物，我们不会限制您的货物来源，线下商家、线上卖场（淘宝/拼多多/1688/佛山家具）都可以，只要不是违禁品，都能为您运输到指定目的地。
国际长途运输，其中转环节较多、受运输条件、搬运转运等操作影响，您需要了解易碎品（电视机等液晶显示屏、玻璃镜子、大理石等等）有一定运输运损风险，建议提前与卖家沟通做好安全加固，如泡沫定制加固、木箱加固、木架加固等等。如卖家无法提供，knock集运也支持相关加固服务，全力降低易碎品大件运损风险。
出货风采展示
- 仓库实力过硬 运输时效有保障 -
立方大件入库和重量说明
- 标准地址格式说明 -
需要在knock小程序首页获取专属仓库地址信息，并强调商家，需要完整使用收货人信息（knock#您的ID数字）；方便仓库将包裹快速准确入库到您的账户中。如下图所示👇
- 入库说明 -
由于中国卖家发大件货物都是用物流运输到仓库，可能会存在无物流快递单号或者ID等信息，所以尽可能需要大家交代发货人要加上地址信息+ID，便于仓库收到货物后做入库。
如上所示：
此货物寄送到仓的时候无快递单号，保留了您的专属id，根据客人的ID，入库到对应库位即可。
- 称重说明 -
包裹体积量度方式：
受包裹形状影响，分三种情况：标准纸箱，曲面包裹、不规则包裹。都是以最凸出的点为测量顶点，不仅单纯以边长测量。
实际操作中体积重有3种量度方式：
📦标准包裹量度方式：
包裹为标准纸箱尺寸，则按纸箱长宽高计算体积重。
例：如✈️西马空运专线渠道，包裹长15，宽30，高20，则体积重=（15×30×20）/6000=1.5KG，而实际重量为0.8KG，此类路线是免抛20kg，且以0.1kg续重精准计费。那么此包裹按实际重量0.8kg计费。
📦曲面包裹量度方式：
如包裹因货物挤压导致箱子平面膨胀变形凸起，则按包裹最长边计算。
例：如西马海运小包渠道，纸箱实际长15，宽30，高20；因货物挤压，封箱后长18，宽35，高22，则体积重=（18×35×22）/6000=2.31KG，而实际重量为2.09KG，此路线是实际重量与体积重量取大值计费，以1kg续重计费的。则此包裹按体积重2.31KG计算运费，最终计费重3KG。
‼️此类包裹在长途运输后，受到包裹后的边长尺寸很大概率与出库时不一致，是最受争议的一类包裹。
📦不规则包裹量度方式：
因货物实际大小需要打包成不规则包裹，则包裹按最长边计算体积重。
例：不规则包裹最长长度为15，最长宽40，最长高25。则体积重=（15×40×25）/6000=2.5KG，而实际重量为2KG。则大部分路线下会取大值计重计费。
更多大件寄送问题，可详询小客服了解。便于为您提供专业的针对性寄货建议。